オリコンCS（顧客満足度）ランキングとは、実際の利用経験者（現在利用中、もしくは利用経験者）の声を集めた“顧客によるサービス利用満足度”に基づいたランキングです。
生産と消費が同時に起きる「同時性」、目に見えず触れない「無形性」が存在するサービス産業において、ユーザー、消費者に良いサービス・企業を紹介し、日本のサービス産業の健全な発展に寄与することを目的としています。
ランキング構築のプロセス・集計の概要は下記の通りです。
(1) CSランキングジャンルの決定
・調査回答者のCSランキングに対するニーズの高いものを選考。
・消費者の可視化ニーズ、サービス規模、などについて精査し、実施ジャンルを決定。
(2) CSランキングの評価項目を決定
・プレリサーチを実施し、その業種のサービスを選択する要因を調査、抽出。
・「価格」「対応」など多角的なポイントから評価項目を絞り込み、決定。
(3) CSランキングの評価項目のウェイトを決定
・CSランキングの本調査を実施。
・本調査時に各評価項目の重要度をリサーチし、評価項目に対する利用者ニーズの比重に基づいたウェイトを項目ごとに設定。
(4) CSランキング化
・本調査時のデータと、各評価項目のウェイトを掛け合わせ、利用者のサービスや企業に対する満足度を数値化。
(5) ランキングの精査
・データの偏りを考慮して、下記3点の集計処理を実施。
「満足得点の極端に高い人および低い人の数値を除外」
「回答者の少ない企業の除外」
「他人に薦められない率（ネガティブ出現率）が33.4%以上出現する企業の除外」
調査対象者は実際に該当するサービスを利用中、もしくは過去1～3年以内に利用経験のあるモニターとなります。
【調査ジャンル】
エステティックサロン
メンズエステサロン
ダイエット食品
フィットネス
通販コスメ
審美歯科医院
インプラント歯科医院
矯正歯科医院
レーシック
英会話スクール
人材派遣会社
人材紹介会社
ビジネスホテル
ネット銀行
ネット証券
FX取引
オンラインゲーム
引越会社
自動車保険
ペット保険
プロバイダー
結婚情報・結婚相談所
トランクルーム
リフォーム会社
医療保険
宅配ピザ
大学受験塾・予備校
中学受験塾
※このランキングは各サービスの利用者を対象としたアンケートに基づいているため、必ずしも実際のサービスを保証するものではありません。
※また、ランキングの企業名及びサービス名、住所等はアンケート調査時のものです。ご利用の際はよくご確認ください。
※当サイトに掲載されたランキングは、利用者の主観的な評価に基づいたものです。
※評価の仕方、判断基準は個人により異なります。したがいまして、実際に利用してみて、必ずしもそうではないということもあり得ます。当サイト及びランキングはあくまでも「いいサービス」を選ぶための情報源の一つであり、実際に利用した人がどう評価しているのかを知るための参考としてお使いください。
